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Retour mini croisière Costa Diadema du 2 au 4 décembre 2018

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Retour mini croisière Costa Diadema du 2 au 4 décembre 2018

Message par Arwena le Ven 7 Déc - 17:46

Bonjour à vous,


J'étais tellement contente de faire une mini croisière pour 2 nuits. C'était au départ de Marseille avec passage à Barcelone et retour sur Savone avec transport inclus jusqu'à la gare de Nice pour un prix très raisonnable.
J'étais déjà "échaudée" de ma croisière précédente avec Costa du mois d'octobre (CF poste sur le forum), c'était comme "un gout d’inachevé" , mais là, c'est franchement "la fin des haricots" !!!

J'avais anticipé et prix un forfait boissons "Piu Gusto" , parce que le "Brindiamo"  avait été restrein dans les choix de cocktails sans alcool.
Je commande le forfait via "My Costa" et valide le panier.
Mais "Oh surprise !" une fois au bar, mon père prend une boisson , on donne le numéro de chambre (n'ayant pas la carte) et là, on me demande de payer..... Je suis surprise,et je vais à la réception .
C'est là, l'un des gros point noir du séjour : le service est inexistant et incompétant surtout !!
Il faudra plus de 15 minutes pour m'entendre dire "il fallait valider confirmer, c'est que dans votre panier la commande!" Je reste surprise et dubitative. On m'incite à prendre un forfait sur le bateau ! Je refuse ! On me dit finalement "d'aller voir en chambre sur la carte et après on avisera...."
J'appelle donc Costa qui me confirme la présence du forfait. Et une fois en chambre, sur ma carte, il y a bien ce fameux forfait .....
Vous y comprenez quelque chose vous ? Parce que Costa non plus apparemment ....

Pour ce qui est de la chambre, j'étais contente d'en avoir une avec balcon. Nous avions été "upgradé" en suite Samsara. Je me suis dis "super"
Mais en fait, c'est une chambre comme une autre ...
En plus, il manquait un abat jour sur une lampe et il y avait des megos sur le sol au balcon. Je vous dis pas l'état du sol une fois les lits séparés (des miettes et autres restes de repas visibles).


Ensuite, la cerise sur le gâteau !!
Jour du débarquement  : journal de bord jamais reçue . Sur ma réservation le bus était censé être à 10h30, donc je me suis dis pas grave, on verra le matin, mais je ne m'attendais pas à ce que nous débarquions à 8h15. Et j'apprends ça à 7h45.
Du coup, pas de petit-déjeuner , on a pas eu le temps !!

La facture était bien dans la boite, mais sans le journal de bord.
Et autre "surprise" , la facture. Nous avons été facturé deux fois du restaurant Teppanyaki. Nous avions réservé deux menus différents (celui à 30e et celui à 34€) et nous avions donc notre ticket de caisse correspondant. Et le soir du lendemain pour notre repas nous avons finalement pris les repas à 30€. Du coup, on a une nouvelle facture avec le montant correspondant.
Sauf qu'au moment de récupérer la note, les deux factures ont été "facturées" et validées.
Je file le matin du débarquement à la réception et la fille me dit "il faut aller au pont 5 voir le gestionnaire" ! Je suis hallucinée qu'un jour de départ la personne qui s'occupe de ce genre de choses ne soit pas là un jour de débarquement de la majorité des croisiéristes.
N'ayant pas le temps de monter car j'apprends que je dois débarquer dans la demie-heure et récupérer mon papa qui est au pont 11, je débarque à l'heure prévue très fâchée et remontée !!
Autant vous dire que je signal cet incident à la responsable Costa avec pièces à l'appuie ..... et j'attends.

Donc vous l'aurez compris : je suis verte !! et déçue et je ne manque pas de le souligner.
Le questionnaire va en être de même pour la première fois en 5 croisières.

Merci de m'avoir lu.
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Re: Retour mini croisière Costa Diadema du 2 au 4 décembre 2018

Message par Z06 le Sam 8 Déc - 9:04

Bonjour

Holà cela mal était dés le départ.....

a la lecture, je vois bien que ce n'est plus possible de rendre une croisière

je vous souhaite que la réclamation soit retenue......

merci du retour


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