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Retour de transat sur Costa Pacifica

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Retour de transat sur Costa Pacifica

Message par rusy le Sam 20 Jan - 19:45

Nous craignions de fêter nos 30 ans de mariage sous cette marque de croisière à propos de laquelle nous avions entendu ou lu des opinions diverses, mais comme nous souhaitions faire une transat sud, il n'y avait pas trop le choix ! Alors on s'est lancés et avons réservé sur le Costa Pacifica. Dans l'ensemble, nous n'avons pas eu trop à nous plaindre, ayant choisi une mini-suite, un accès à l'espace Samsara, et un forfait boisson Brindiamo, qui correspondait bien à nos besoins.
Le bateau est magnifique et la déco, entièrement déclinée sur le thème de la musique, bien que clinquante, est une réussite.
La destination :
Une croisière transatlantique sud vers les les Caraïbes est un enchantement, et les escales intéressantes.
Ce que nous n'avons pas apprécié :

- l'équipement de la mini-suite, n'est pas conforme à la plaquette de présentation, qui nous avait été envoyée au moment de la réservation (une simple douche notamment),  
- ce type de suite, pourtant plus cher, ne vous accorde aucun privilège VIP,
- une climatisation impossible à arrêter en cabine et de gros écarts de température dans les différents espaces du bord (attention aux sinus pour les personnes sensibles), plusieurs personnes se sont retrouvées à l'hôpital de bord pour cette raison,
- bien que nous ayons précisé lors de la réservation et ensuite à notre arrivée à bord, qu'il s'agissait d'une croisière pour fêter nos 30 ans de mariage, une cérémonie de jubilé fut organisée (car nous n'étions pas les seuls), mais ils ont oublié de nous y inviter ?! Ca craint

- une bibliothèque avec très peu d'ouvrages en français, nous avons fait don d'un des nôtres avant de débarquer... 
- une réception télévision avec juste 3 chaînes d'infos et TV5 Monde, en Français ; impossible de suivre ses programmes et séries préférées.
- une offre Internet au tarif exorbitant et qui rame à mort ! principale cause de réclamations à bord,
Les repas :
- les repas servis aux restaurants sont plutôt de bonne qualité, créatifs, bien présentés et suffisamment copieux, mais... les pâtes et le riz (pourtant fréquents aux menus) sont toujours trop peu cuits (aldente français et italien ne signifient visiblement pas la même cuisson), par contre la majorité des viandes et poissons le sont trop, une tendance aussi à panner les viandes, ce qui n'est pas forcément heureux... et l'ensemble est assez peu assaisonné, ce qui explique la présence à table de sel, poivre, huile d'olive et vinaigre balsamique basique...

- la nourriture servie à midi en version buffet est décevante (hamburgers, kebbab, paella... de mauvaise qualité),
- les desserts sont mieux réussis avec notamment des mousses de yaourt aromatisées sans sucre ajouté, qui sont délicieux.

- les vins servis à table ne sont pas de grande qualité.
Les animations :
Les musiques lors des animations (toujours les mêmes) et des spectacles sont assourdissantes et ces derniers sont plutôt décevants, malgré un magnifique théâtre.
Un regret également : pas musique classique ni de jazz, sur les différentes scènes du paquebot ; un peu dommage.

Une mention spéciale pour les cours de gym et de danse, dispensés avec énergie et compétence par l'équipe.
Le service :
Nous avons apprécié le service en cabine et au restaurant, impeccables et cordiaux.

Le SAV
Comme par hasard également, sans doute parce que nous avions signalé quelques problèmes à bord, nous n'avons jamais reçu le questionnaire de satisfaction, post croisière ?!
Peut-être aussi parce que nous n'avions pas assez consommé de photos que nous ne trouvions pas belles, casino, achats boutiques ou excursions, etc. 
Ou alors est-ce parce que nous avions la mention "satisfait ou remboursé" inscrit dans notre package de commande ?
Conclusion :

Un beau bateau, non dénué de qualités; mais nous avons préféré les prestations fournies par l'ancienne marque "Croisières de France" avec laquelle nous avions embarqué par 2 fois.

rusy
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Re: Retour de transat sur Costa Pacifica

Message par Z06 le Dim 21 Jan - 9:01

Bonjour Rusy

MERCI pour ce compte rendu

dommage pour ces prestations, plus à la hauteur

bon dimanche
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Re: Retour de transat sur Costa Pacifica

Message par NousDeux(Admin) le Dim 28 Jan - 18:07

Bonjour Rush merci beaucoup pour votre compte rendu très intéressant à lire


Pour voir nos comptes rendus, cliquez dessous
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Transat Costa Pacifica

Message par micax le Lun 29 Jan - 18:30

Bonsoir
Je ne sais pas si vous avez réservé par une agence (dans ce cas là vous n'avez pas été (ou avez mal été) informé mais si vous faites une simulation de réservation sur le site Costa il est clairement indiqué que la cabine de catégorie "Mini-suite vue mer Samsara" est vendue au tarif "Total Comfort Premium" et seules les Suites (et mini-suites) vendues au tarif "De Luxe" ont les privilèges que vous appelez VIP (par exemple le forfait boissons Intenditore et non Brindiamo).
Bien sûr votre cabine est plus chère qu'une Premium "normale" mais moins chère qu'une De Luxe "Mini Suite" ou "Suite".
Je pense qu'on vous a communiqué une mauvaise photo de cabine car effectivement toutes les catégories de cabines "Premium" ont une douche et toutes celles "De Luxe" ont une baignoire jacuzzzi.
Certains problèmes que vous citez (clim, internet, TV, musique trop forte, ...) se retrouvent hélas plus ou moins sur tous les bateaux Costa.
Dès que vous achetez au tarif Premium vos bénéficiez de la clause "Satisfait ou remboursé", recevoir ou non le questionnaire n'a rien à voir avec cette clause ou vos réclamations ou vos dépenses à bord.
Le Questionnaire de satisfaction est envoyé par le Costa Club donc
1) il faut y être inscrit (si c'était votre 1ère croisière il fallait le faire à bord par exemple sur une des bornes totems) 
2) il faut enregistrer votre adresse mail (où sera envoyé le questionnaire) sur les bornes du Costa Club durant la croisière
3) il faut demander explicitement de le recevoir (il y a une fonction spéciale pour ça sur la borne)
    sinon le questionnaire n'est pas envoyé.

J'espère avoir un peu répondu à vos interrogations.


Cordialement

micax
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précisions sur croisière costa Pacifica

Message par rusy le Lun 29 Jan - 19:41

Bonjour,
1) j'ai réservé directement chez Costa par Internet et téléphone, aucune agence donc sur laquelle se défausser...
2) la mini-suite avait une description, indiquant explicitement la baignoire dans la brochure envoyée par Costa (sous format pdf) au moment de ma réservation et je possède et tiens à votre disposition cette brochure que j'ai gardée.
3) nous nous sommes bien inscrits à bord sur les bornes totems, en laissant nos 2 mails et avons demandé à recevoir le questionnaire de satisfaction.
4) nous étions inscrits au Costa-club, avant même notre départ, nous avons donc un numéro correspondant et sommes en "perla".
Je persiste à penser que Costa craint que nous demandions notre remboursement, compte-tenu de notre insatisfaction sur plusieurs points.
C'est peu commerçant et pas très malin, car de fait il y a pas mal d'autres compagnies qui ne demandent qu'à nous vendre des croisières et avec lesquelles nous repartirons désormais.
Merci quand même, d'avoir répondu.
Bonne soirée.

rusy
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Re: Retour de transat sur Costa Pacifica

Message par micax le Mar 30 Jan - 15:32

Bonjour
Je ne mets pas en doute vos dires j'essaye uniquement de vous apporter des infos. 
Comme il y a des mini-suites avec douche ou avec baignoire-jacuzzi il a dû y avoir méprise sur le descriptif de la cabine.
J'ai déjà fait 10 croisières avec Costa et que j'aie formulé des critiques ou pas j'ai toujours reçu le questionnaire.
Contractuellement vous ne pouvez faire jouer la clause "Satisfait ou Remboursé" qu'en début de croisière, en aucun cas
après le retour donc je persiste à penser que la non réception du questionnaire n'a rien à voir avec votre insatisfaction.
Moi, par exemple, lors de ma dernière croisière j'ai reçu le questionnaire mais pas le "Bon Premium" pour obtenir les
-10% pour la prochaine croisière. J'ai envoyé un mail au Costa Club et 3 jours après je le recevais.
Pour pouvez faire la demande pour le "Questionnaire de satisfaction" si vous êtes rentré depuis moins de 30 jours
(Si on répond après 1 mois Costa n'en tient plus compte).
Je n'ai aucun intérêt chez Costa, je pars aussi avec d'autres compagnies, je vous souhaite donc quel que soit le croisiériste
de belles croisières en 2018.
Cordialement

micax
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Re: Retour de transat sur Costa Pacifica

Message par Z06 le Mer 31 Jan - 11:43

Bonjour Micax

MERCI pour ces explications.
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Re: Retour de transat sur Costa Pacifica

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